Обмін і повернення — HURAKAN SHOP

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт залишався задоволений покупкою. Нижче наведено правила обміну та повернення професійного обладнання Hurakan для HoReCa — коли і як можна повернути товар належної якості, що робити у випадку браку або пошкодження під час доставки, строки перевірки та повернення коштів.

1) Повернення / обмін товару належної якості

• Термін: протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (для онлайн-покупок).
• Умови для повернення:
  • товар не використовувався, без слідів монтажу чи експлуатації;
  • збережено товарний вигляд, заводську упаковку, пломби, ярлики;
  • повна комплектація, інструкція, гарантійний талон і документ, що підтверджує покупку (накладна / рахунок / чек).
• Якщо повернення здійснюється з ініціативи покупця (не підійшли габарити, колір тощо) — доставка за рахунок клієнта.
• Винятки: товари індивідуального виготовлення, витратні матеріали, позиції, що входять до переліку, визначеного чинним законодавством, не підлягають поверненню.

2) Повернення / обмін у разі браку або пошкодження під час транспортування

• Якщо пошкодження чи помилка комплектації виникла з нашої вини, ми повністю покриваємо доставку і швидко організовуємо обмін або повернення коштів.
• Пошкодження при перевезенні: зафіксуйте дефект у відділенні перевізника (акт, фото або відео) та повідомте нам — це підстава для безкоштовної заміни.
• Заводський брак: надішліть фото/відео з серійним номером. Ми узгодимо обмін або передамо товар до авторизованого сервісного центру.

3) Як оформити обмін або повернення

1. Зв’яжіться з менеджером: Тел.: +380 (67) 941-04-88, Email: info@hurakan.shop.
2. Повідомте: номер замовлення, модель товару, причину звернення, бажане рішення (обмін або повернення).
3. Підготуйте товар: заводська упаковка, захисні елементи, усі комплектуючі та документи.
4. Надішліть на наш склад Новою Поштою (адресу уточнить менеджер). Післяплату не приймаємо.
5. Після перевірки комплектності та стану товару ми здійснимо повернення коштів або відправимо нову одиницю на заміну.

4) Строки перевірки та повернення коштів

• Перевірка товару на складі або в сервісному центрі — 1–3 робочі дні (іноді до 5 днів для складних моделей).
• Повернення коштів здійснюється на той самий спосіб оплати (банківська картка / рахунок). Зарахування коштів — 1–3 банківські дні після підтвердження перевірки.
• Для безготівкових оплат з ПДВ — повернення виконується лише на реквізити платника з оформленням коригуючого документа.

5) Обмін

• Можливий обмін на аналогічну модель або іншу позицію. Ми бронюємо заміну до 3 днів.
• Різниця у вартості компенсується або повертається згідно з актуальною ціною на дату обміну.

6) Гарантійні випадки

• Усе обладнання Hurakan має офіційну гарантію. Для звернення потрібні гарантійний талон, серійний номер, документ про покупку та опис несправності.
• Діагностика в авторизованому сервісному центрі зазвичай триває до 14 днів (залежно від моделі). Рішення — ремонт, заміна або повернення згідно з умовами виробника.

7) Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з чинним законодавством України, не підлягають поверненню: товари, виготовлені на індивідуальне замовлення; витратні матеріали (фільтри, ножі, пасти, засоби гігієни тощо) після розпакування; товари з активованим програмним кодом або пошкодженою пломбою; інші позиції з визначеного державного переліку.

FAQ — часті запитання

⏱ Як довго триває повернення коштів?
У середньому 1–3 банківські дні після перевірки товару.

🚚 Хто оплачує доставку під час повернення?
Якщо причина з нашої вини (помилка, брак, пошкодження) — доставку оплачує Hurakan Shop. Якщо товар належної якості, але не підійшов — оплату доставки здійснює покупець.

🔌 Чи можна повернути товар, якщо він підключався?
Техніка з ознаками використання або монтажу поверненню належної якості не підлягає. За гарантійним дефектом — звернення через сервісний центр.

📦 Якщо пошкодилась коробка при доставці?
Зафіксуйте пошкодження у відділенні перевізника (акт, фото або відео) та повідомте менеджера — замінимо товар безкоштовно.

📅 Який термін для обміну?
Обмін товару належної якості можливий протягом 14 днів з моменту отримання, за умови збереження цілісності упаковки.

Потрібна консультація або допомога з оформленням обміну / повернення?
Тел.: +380 (67) 941-04-88 • Email: info@hurakan.shop • Чат Prom.ua у вашому кабінеті.